МегаФон интегрирует мессенджер МАХ в платформу «Корпоративная АТС»
Логотип МегаФона на фоне офисной среды с сотрудниками, работающими за компьютерами.
Компания МегаФон объявила о внедрении мессенджера МАХ в свою платформу «Корпоративная АТС», что позволит компаниям обрабатывать сообщения из этого мессенджера в том же интерфейсе, где они работают с телефонными звонками. Данная интеграция направлена на упрощение коммуникаций с клиентами, объединяя все каналы связи в одном рабочем окне.
Платформа «Корпоративная АТС» предоставляет удобные инструменты для общения с клиентами, позволяя операторам обрабатывать не только телефонные звонки, но и сообщения из социальных сетей, таких как «ВКонтакте» и «Одноклассники», а также электронную почту, СМС и формы обратной связи на сайте. Теперь же к этому списку добавляется и мессенджер МАХ, что позволяет клиентам получать ответы в том же канале, через который они обратились.
Для того чтобы подключить возможность коммуникаций через МАХ, компаниям необходимо зарегистрировать бота в мессенджере, настроить обработку обращений и добавить канал в рабочее место своих сотрудников.
Платформа «Корпоративная АТС» способна обслуживать до пяти тысяч сотрудников и обрабатывать до ста тысяч текстовых диалогов в час. Она зарегистрирована как российское программное обеспечение и может функционировать как в облачных решениях, так и в инфраструктуре самой компании.
«Клиенты обращаются в компании через разные каналы, и МАХ становится одним из них. Задача бизнеса - не заставлять человека переходить на другую площадку, а принять его обращение там, где ему удобно. Интеграция позволяет работать со звонками и текстовыми сообщениями в одной системе, не переключаясь между отдельными сервисами и не теряя историю коммуникации», - прокомментировала директор департамента по цифровому маркетингу корпоративного бизнеса МегаФона Екатерина Гаммель.
МегаФон является ведущей российской телекоммуникационной компанией, предоставляющей широкий спектр услуг, включая мобильную и фиксированную связь, доступ в интернет и цифровое телевидение. Оператор занимает лидирующие позиции по скорости мобильного интернета и качеству связи, что подтверждается исследованиями независимых компаний. МегаФон и Yota развивают объединенную федеральную розничную сеть, обслуживая более 79 миллионов клиентов.
Комментарии (5)