93-летняя пенсионерка вернулась домой благодаря проекту «Островок безопасности» в Курске
93-летняя пенсионерка, потерявшаяся в Курске, возвращается домой с помощью проекта «Островок безопасности».
В Курске 93-летняя пенсионерка, потерявшаяся в районе автовокзала, смогла вернуться домой благодаря проекту «Островок безопасности», реализуемому сетью «Пятёрочка». Женщина не могла вспомнить свой адрес и называла несуществующую улицу, но неравнодушные прохожие привели её в ближайший магазин, где сотрудники успокоили её и помогли воссоединиться с семьей.
Проект «Островок безопасности» представляет собой совместную инициативу торговой сети «Пятёрочка» и поисково-спасательного отряда «Лиза Алерт». С момента его запуска в 2019 году помощь в магазинах сети получили около 7 тысяч пожилых людей, страдающих от когнитивных нарушений, включая деменцию.
Данный проект охватывает все 75 регионов присутствия сети. В любом магазине сотрудники готовы оказать помощь потерявшимся детям или дезориентированным взрослым, превращая магазин в безопасное убежище, где можно дождаться близких, волонтеров или экстренных служб.
Более 75% всех обращений по проекту поступают от пожилых людей, которые могут забыть адрес, не узнавать знакомые улицы или не понимать, как оказались далеко от дома. Ближайший магазин становится местом, где их проблему замечают и оказывают помощь.
В Курске этот случай произошел в июле текущего года. Прохожие заметили пожилую женщину на остановке напротив автовокзала. 93-летняя Лидия была в полном замешательстве: у неё были вещи и ключи, но она не могла вспомнить адрес и называла несуществующую улицу. Заблудившуюся женщину привели в ближайшую «Пятёрочку», где администратор Даниил Носов поговорил с ней, передал информацию на линию реагирования и оставался рядом около двух часов, даже после закрытия магазина, пока не приехали волонтеры.
«Сначала она была растеряна и боялась. Я спокойно объяснил, что мы хотим помочь, предложил попить воды. Мы с коллегой разговорились с ней о семье, и постепенно Лидия прониклась доверием. Больше всего я переживал за её здоровье, поэтому было важно не оставлять её одну, несмотря на окончание смены», - рассказал Даниил.
Похожая ситуация произошла месяцем ранее в селе Толмачёво Новосибирской области. Местная жительница встретила 89-летнего мужчину, у которого на одной ноге был кроссовок, а на другой - лишь носок. Администратор Владимир Огарков связался со специалистами проекта, которые смогли найти сына пенсионера, но тот мог приехать только через два часа. Когда пожилой мужчина начал тревожиться и пытался уйти, сотрудники магазина позвонили сыну и передали трубку отцу - знакомый голос успокоил пенсионера, и он спокойно дождался встречи.
Еще один случай был зафиксирован 6 августа в Орске. Сотрудники магазина заметили растерянную горожанку и позвонили на линию реагирования. Специалистам удалось найти телефон её сына, но он находился слишком далеко. С его согласия администратор Анара вместе с коллегами проводила женщину до дверей квартиры.
Обратиться к персоналу магазина может любой, кто заметил потерявшегося человека. Никаких специальных навыков для помощи не требуется - специалисты линии реагирования подскажут, что делать.
Всё начинается с оценки состояния человека. Сотрудники магазина сами позвонят в центр реагирования проекта, специалист которого поможет установить контакт, выяснить детали и определить дальнейшие действия: вызывать волонтеров, полицию или скорую помощь.
Единой инструкции на все случаи нет. Кто-то из потерявшихся охотно идет на контакт, кто-то замыкается или пытается уйти, у кого-то может резко ухудшиться самочувствие. Поэтому специалисты линии реагирования остаются на связи и контролируют каждый шаг, учитывая состояние человека.
«Островки безопасности» объединяют инфраструктуру магазинов и опыт поисковых отрядов. Сотрудники «Пятёрочки» обеспечивают первичную заботу, а специалисты Центра поиска пропавших людей и волонтеры «Лиза Алерт» координируют действия, взаимодействуют со службами и помогают найти родных и дом.
Комментарии (1)